疫情催生77体育装备石煤机公司高效售后服务新模式

宣布时间：2021-02-01 15:18:40

2021年头，石家庄重肃的疫情对外地企业的生产谋划造成了不小影响，也给服务用户带来了诸多未便。在特殊情形下，77体育装备集团石煤机公司针对客户所在地区及服务内容等差别，起劲探索出“外围联动+内部无接触”的服务新模式，内外相济圆满完成磷器地售后使命，知足了疫期用户需求。

多地联动保售后

2020年12月20日之前，石煤机公司共有43名售后服务职员在外地开展服务。疫情爆发后，他们在认真遵守外地防疫要求的条件下，接受了企业的统一调理，实时服务天下市场。

2020年12月7日，石煤机公司辅运分公司张霄深入湖北省多个矿井开展售后服务。在公司无法外派其它职员前往的情形下，他又辗转至辽宁、山东、黑龙江、内蒙等地为用户服务，每次接到公司安排的使命，他的回覆只有简短两个字——“好的”，从不推脱；钻探分公司胡雄伟于2020年12月20日抵达河南，在圆满完成那里的泥浆泵服务使命后，他又凭证公司的新要求，马一直蹄地奔赴青海省。凭证外地防疫要求，胡雄伟在一连做了三次核酸检测后，最先指导青海用户操作并维护成套钻机装备，现在他仍坚守在那里，期待公司下达新使命；电气车间职工韩厦在完成掘进机服务使命返途时，接到了石家庄实验关闭管理的新闻，他便自动要求去需要的地方服务，公司随后派他前往淮南；在内蒙古服务的随车起重机分公司李灿，奔行千里赶到西藏日喀则包管车辆正常使用，第一次上高原的他掉臂身体不适，在海拔3000多米的工地服务，待回返内蒙古后，便因嗓子发炎连输两天液。

“多面手”忠于职守

为提高售后服务效率、降低服务本钱，石煤机公司近年来十分注重对售后服务职员举行多种手艺培训，作育出了一批高素质的“多面手”，并在特殊时期施展了主要作用

该公司手艺研发职员陈凯2020年12月初向导6名服务职员在大屯集团徐庄矿开展智能化掘锚机的井下服务。元旦事后，他们战胜疫情导致配件供应不畅等难题，组织服务小分队自行焊接光缆讨论，确保了装备的正常使用；手艺研发职员王存一直奔忙在大屯集团的多个矿，对掘进机程序举行调试升级。由于人手不敷，身为手艺职员的他，不但精彩的完成了自己的本职事情，还把电工和钳工的事情一并完成，受到矿方的一致好评；钳工杜彦刚是一名履历富厚的先生傅，他向导3名服务职员，指导江苏用户完成了新产品掘钻机的井下组装及调试事情，在企业无法派出更多售后服务职员的情形下，他们又为矿上磨练了其它在用装备。

在线服务无接触

疫情时代，石煤机公司对售后服务内容举行了分类筛�。还芙幽稍谙叻瘢绕涠酝獾赜没Ъ案呶：Φ厍没迪至宋藿哟シ�。“石煤”牌环卫车在去年战“疫”时代，施展出公共场合消杀、情形卫生整理等主要作用。今年，又有大批的“石煤”环卫车忙碌在石家庄各区县，肩负起喷洒消毒液、转运防疫放弃物、清扫保洁等使命。为确保车辆优异运行，该公司售后服务职员自动热情服务，实时为用户提供手艺指导，为战疫助力。

廊坊用户的一台洒水车在喷洒融雪剂时，出水量有些少，该公司售后服务职员借助微信视频，指导用户快速解决了问题。沧州用户的压缩式垃圾车上一个油缸有些渗油，石煤机公司便联系配件供货厂家，直接将油缸发至沧州，并电话指导用户举行替换。石家庄疫情爆发后，石煤机公司无外出售后服务职员24小时居家待命，随时连线用户，解用户燃眉之急，受到诸多好评。

另外，驻扎淮南市为淮南矿业及中煤新集两大集团多台掘进机和单轨吊服务的小队、由信息中心主任助理王超带队的山西大同单轨吊服务小队，尚有在陕西黄陵、安徽淮北、河北邯郸、内蒙古赤峰、陕西西安、山西太原等众多服务步队，都在起劲配合外地防疫政策的条件下，不讲条件、竭尽全力为用户做好服务。

石煤机公司接纳的“外围联动+内部无接触”售后服务新模式，极大规避了外部情形造成的倒运影响，确保在疫期不中止地为各地用户提供优质服务，进一步提升了售后服务水平，增强了企业抗危害能力。